Handelsverband

Fokusprogramm Verkaufsberatung

Fokusprogramm zur Steigerung der Beratungs- und Service Exzellenz im Einzelhandel
4-stufiges Entwicklungsprogramm mit Zertifizierung

Die Beratung ist neben dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen der entscheidende Erfolgsfaktor im stationären Einzelhandel.

Die Notwendigkeit zur Profilierung als Händler durch exzellente Beratung hat sich im Rahmen der Corona-Krise nochmals verstärkt. Sehr gute Beratungs- und Serviceleistungen sind der Motivationsfaktor für Kunden überhaupt den stationären Einzelhandel aufzusuchen und dort auch mehr Geld auszugeben.

In unserem Programm vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in:

  • Grundlagen der Kunden- und Serviceorientierung in allen Branchen des Handels (vertiefender Praxisbezug zu den jeweiligen Branchen der Teilnehmer)
  • Gesprächsführung und Bedarfsermittlung
  • Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen und für den Verkauf nutzen
  • Ihre Rolle als Verkaufsberater
  • Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
  • Umgang mit Reklamationen und Einwänden
  • Techniken der Verkaufspsychologie
HBW WORKSHOP Verkaufsberatung

Seminarmodul 1

Seminarmodul 2

Seminarmodul 3

Seminarmodul 4

Grundhaltung/ Kunden- und Serviceorientierung

Verkauf vs. Beratung

Kaufmotive ermitteln

Praxis-Workshop / Übungen und Fallbeispiele:

Grundlagen der Gesprächsführung

Aufgaben im Rahmen einer Beratung

Kundentypen erkennen und Beziehungsangebote verstehen

Beratung und Verkauf von Produkten an verschiedene Kunden in verschiedenen Verkaufssituationen

Kontaktaufnahme mit dem Kunden

Die Rolle als Verkaufsberater: Skills- Anforderungen und Erwartungen

Sich auf unterschiedliche Kunden einstellen, auf eine Wellenlänge kommen (spiegeln)

Gewinnung eines Neukunden

Beziehungen aufbauen, Kontext klären

Persönliche Standortbestimmung/Typanalyse

Beeinflussungsmethoden

Kunden-Reklamation- Umgang mit Kritik

Kundenerwartungen und -anforderungen verstehen

Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft

Verhandlungsführung und -strategien

 

Bedarfsanalyse/ Auftragsklärung (Ermittlung durch gezielte Fragetechniken)

Sicheres und professionelles Auftreten / Verhalten

Zusatzverkäufe / Cross- Selling

Abschlusspräsentation / Reflektion des Gelernten

Konsequente Klärung des Problems ‚Internet-Preis‘ / Vor-Ort-Beratung

Körpersprache richtig einsetzen

Souveräner Umgang mit Einwänden und Vorwänden

Zertifizierung

Empfehlungen aussprechen / Verkaufsabschluss

Professionelle Präsentation der Produkte und Dienstleistungen

(Re-) Präsentationstechniken

 

 

Verkaufsberatung

Fokusprogramm Preis pro Teilnehmer

 

 

HBW Preis pro Teilnehmer

Termine je von 9:00-17:00 Uhr

Ohne Zertifizierung

6 Seminartage

425,00 € x 6

2.550 €

Termine

26.04.-27.04.2022, 27.06.-28.06.2022, 06.09.-07.09.2022

Mit Zertifizierung

7 Seminartage

425,00 € x 7

2.975 €

Termine

26.04.-27.04.2022, 27.06.-28.06.2022, 06.09.-07.09.2022 18.10.2022

 

* Alle Preise zzgl. MwSt inkl. Tagungspauschale und Seminarunterlagen

Termine und Anmeldung

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Information

Handelsverband

Management Workshops 2022/23 mit Compertus

Liebe Händlerinnen und Händler, ehr geehrte Mitgliedsunternehmen, seit über 7 Jahren bieten wir Ihnen mit unserer HBW Management Akademie ein Programm zu Qualifikation und Weiterbildung Ihrer MitarbeiterInnen. Dabei legen wir den Fokus auf die Entwicklung der Führungskräfte von Morgen und der stetigen Qualifikation aktueller Führungskräfte. Im Aufbau unserer Management-Workshops und Entwicklungsprogrammen achten wir darauf die Inhalte an die sich verändernden Rahmenbedingungen und Herausforderungen der Geschäfts- und Arbeitswelt anzupassen. Dabei legen wir wie gewohnt größten Wert auf eine zielgruppengerechte, praxisnahe und bedarfsspezifische Ausbildung. In unserem aktuellen Programm trainieren und entwickeln wir Ihre Mitarbeiter in folgenden Kompetenzfeldern: • Personalführungs-/Managementkompetenzen • Persönlichkeitskompetenzen • Fokusprogramm Führung •  Fokusprogramm Train the Trainer • Fokusprogramm Nachwuchs & Talente Im Rahmen dieser Workshopreihe arbeiten wir, wie von Beginn unserer Management-Akademie an, mit unserem Kooperationspartner der Compertus GmbH aus Tübingen zusammen. Diese erfolgreiche Verbindung bietet den konstanten Rahmen für angepasste und neue Workshop-Angebote. Damit geben wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Management- Skills mit Experten zu aktuellen Fragestellungen weiterzuentwickeln. Unsere Referenten vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und praxisbezogen mit konkreten Beispielen aus dem Betriebsalltag von Industrie- und Handelsunternehmen. Im exklusiven Ambiente des Unteren Schloss Kilchberg werden Ansätze diskutiert, reflektiert und auf die Praxis Ihres Unternehmens übertragen. Dabei ist uns – neben dem Praxisbezug – der branchenübergreifende Austausch zwischen den Teilnehmern besonders wichtig.   Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Erfolg braucht Verbündete!
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Kontaktperson(en)

Marius Haubrich
Marius Haubrich

Geschäftsführer

0711 64864-23

0711 64864-24

Neue Weinsteige 44

70180 Stuttgart

Volker Kummer
Volker Kummer

Geschäftsführer

07071 5492231

07071 5492240

www.compertus.de

Bahnhofstr. 1

72072 Tübingen

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