Handelsverband

Fokusprogramm Verkaufsberatung

Fokusprogramm zur Steigerung der Beratungs- und Service Exzellenz im Einzelhandel
4-stufiges Entwicklungsprogramm mit Zertifizierung

Die Beratung ist neben dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen der entscheidende Erfolgsfaktor im stationären Einzelhandel.

Die Notwendigkeit zur Profilierung als Händler durch exzellente Beratung hat sich im Rahmen der Corona-Krise nochmals verstärkt. Sehr gute Beratungs- und Serviceleistungen sind der Motivationsfaktor für Kunden überhaupt den stationären Einzelhandel aufzusuchen und dort auch mehr Geld auszugeben.

In unserem Programm vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in:

Grundlagen der Kunden- und Serviceorientierung in allen Branchen des Handels (vertiefender Praxisbezug zu den jeweiligen Branchen der Teilnehmer)
Gesprächsführung und Bedarfsermittlung
Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen und für den Verkauf nutzen
Ihre Rolle als Verkaufsberater
Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft
Umgang mit Reklamationen und Einwänden
Techniken der Verkaufspsychologie

Seminarmodul 1	Seminarmodul 2	Seminarmodul 3	Seminarmodul 4
Grundhaltung/ Kunden- und Serviceorientierung	Verkauf vs. Beratung	Kaufmotive ermitteln	Praxis-Workshop / Übungen und Fallbeispiele:
Grundlagen der Gesprächsführung	Aufgaben im Rahmen einer Beratung	Kundentypen erkennen und Beziehungsangebote verstehen	Beratung und Verkauf von Produkten an verschiedene Kunden in verschiedenen Verkaufssituationen
Kontaktaufnahme mit dem Kunden	Die Rolle als Verkaufsberater: Skills- Anforderungen und Erwartungen	Sich auf unterschiedliche Kunden einstellen, auf eine Wellenlänge kommen (spiegeln)	Gewinnung eines Neukunden
Beziehungen aufbauen, Kontext klären	Persönliche Standortbestimmung/Typanalyse	Beeinflussungsmethoden	Kunden-Reklamation- Umgang mit Kritik
Kundenerwartungen und -anforderungen verstehen	Begeisterungsfähigkeit und Überzeugungskraft	Verhandlungsführung und -strategien
Bedarfsanalyse/ Auftragsklärung (Ermittlung durch gezielte Fragetechniken)	Sicheres und professionelles Auftreten / Verhalten	Zusatzverkäufe / Cross- Selling	Abschlusspräsentation / Reflektion des Gelernten
Konsequente Klärung des Problems ‚Internet-Preis‘ / Vor-Ort-Beratung	Körpersprache richtig einsetzen	Souveräner Umgang mit Einwänden und Vorwänden	Zertifizierung
Empfehlungen aussprechen / Verkaufsabschluss	Professionelle Präsentation der Produkte und Dienstleistungen	(Re-) Präsentationstechniken

Verkaufsberatung 2023

Fokusprogramm Preis pro Teilnehmer

	HBW Preis pro Teilnehmer	Termine je von 9:00-17:00 Uhr
Ohne Zertifizierung 6 Seminartage	467,50 € x 6	2.805,00 €
Termine	09.02.-10.02.2023, 23.03.-24.03.2023, 24.04.-25.04.2023
Mit Zertifizierung 7 Seminartage	467,50 € x 7	3.272,50 €
Termine	09.02.-10.02.2023, 23.03.-24.03.2023, 24.04.-25.04.2023 sowie 1 Termin nach Vereinbarung

* Alle Preise zzgl. MwSt inkl. Tagungspauschale und Seminarunterlagen

Anmeldung (6 Tage)

Anmeldung (7 Tage)

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